新西蘭航空私隱和安全政策

本中文譯本僅供參考之用。 如中文譯本之文義與英文原文有歧義,概以英文原文為準。

最後更新日期為2012年11月23日

簡介

新西蘭航空致力保障你親身或透過任何網站提供給我們的任何個人資料新西蘭航空私隱和安全政策(此政策)說明我們如何收集使用你的個人資訊、我們採取的安全防範措施、你可以如何獲取你的個人資料以及如你認為私隱遭到侵犯可以如何作出投訴

我們承諾致力遵守適用的私隱條例並會採取所有可行之合理措施,保護你的私隱。

此政策適用於你進入和使用我們的網站、你提供資料和你使用我們的服務和產品,或參加我們的推廣活動時,新西蘭航空所收集的個人資料之處理。此政策亦適用於我們的業務合作夥伴與我們分享或我們從業務合作夥伴的網站收集的任何個人資料之處理。此政策不適用於非我們擁有或控制的公司的慣例,或非我們聘用或管理的人士。

本網站由我們及我們的全資附屬公司擁有及營運。

此政策應與我們的網站使用條款及細則一併讀取,以及我們可能不時制定的任何其他政策。

使用本網站,即表明你已知悉此政策。

什麼是個人資料?

此政策中之「個人資料」是指關於一名人士的資料或意見,不論真實與否,及不論是否以實質形式記錄,可從資料或意見中明確顯示該名人士的身份或合理確認其身份,無論是單獨使用或與其它資料合併使用。

我們收集的個人資料包括但不限於你的姓名、地址、出生日期、護照號碼、信用卡資料、銀行帳戶資料、電話號碼、電郵地址、航班和其他旅遊細節、你預訂時可能與你同行的人士的身份,以及你希望與你一同參加我們推廣活動的人士的身份。

此外,我們還可能收集你提供給我們的敏感資料,包括宗教信仰或健康資料,在你行程內提供特別協助或特別餐飲安排。

此政策中我們將個人資料和敏感資料統稱為個人資料。

任何個人資料均按你的意願提供,我們只會根據此政策使用。

如果我選擇不向新西蘭航空提供個人資料?

如果你選擇不向我們提供你的個人資料,我們可能無法:

  • 為你提供我們的服務
  • 完成交易﹔或
  • 滿足你的任何特別需要或要求﹔或
  • 為你提供 Airpoints™ 計劃和/或 Koru 會員優惠。

此外,如果你選擇不向我們提供你的個人資料,你可能無法成為我們的會員和/或參加我們的推廣活動。

你決定不向我們提供個人資訊的其他可能後果如下。

我們如何收集個人資料

我們透過網站和個人交易,如經電話和 Airpoints™ 計劃及 Koru™ 會員,收集客戶的個人資料。 此外,當你使用我們的網站,我們會收集某些使用者資料和網站活動數據。

我們還可以從第三方收集你的資料,例如從旅行社、Airpoints 計劃合作夥伴,或第三方航空公司。

我們收集的資料詳情如下。 有關你和可能有關其他人的個人資料,例如你預訂時可能與你同行的人士、或你希望參加我們推廣活動的人士,該資料只會在你知情和自願提供的情況下收集。

網上購買

當你透過 www.airnewzealand.hk 或我們其中一個網站進行網上預訂,你可能需要向我們提供你的個人資料,如姓名、地址、護照號碼、出生日期、信用卡資料、電話號碼和電郵地址。你亦同樣可能需要提供預訂內同行人士的相關資料。 如果你不向我們提供這些資料,我們可能無法完成你的預訂。

Airpoints™ 資料

當你申請參加Airpoints計劃,或已成為Airpoints會員,我們便會收集你的個人資料,例如姓名、地址、電話號碼、出生日期、電郵地址,Airpoints 號碼、密碼、密碼提示、旅行紀錄、居住國家、你曾使用 Airpoints 會員卡的指定零售店的交易記錄。 我們亦收集你在禮物登記 (Gifting Register) 中收禮者的資料。 你亦可自由選擇填寫有關個人旅遊及通訊偏好的旅遊檔案。 如未能提供這些資料,我們可能無法接受你的會員申請或完成你所要求的任何 Airpoints 交易。

我們可能向 Airpoints 的合作夥伴收集你的資料,以完善 Airpoints 、為你存入 Airpoints Dollars 及/或 Airpoints 計劃獎賞、福利及 Airpoints 優惠。 我們亦可能會收集(直接或透過我們的附屬機構及/或合作夥伴)更多資料去驗證你的身份及/或地址,務求遵守提供特定 Airpoints 項目優惠時的相關條款和要求。

優惠

我們不時贊助推廣活動,提供機會予參加者贏取各種獎品。 經推廣活動收集的個人資料可能包括你的聯絡方法及問卷調查資料。 如未能提供以上資料,你可能不能參加推廣活動。

識別檔案 (Cookie) 及本地共享對象 (Local Shared Object)

我們可能會在你的電腦硬碟置入包括識別檔案或本地共享對象的小型文字檔,以茲識別你的電腦。 識別檔案及本地共享對象並不能讀取硬碟或在你的電腦執行任何命令,亦絕不包含你的姓名、地址、電話號碼或電郵地址。 識別檔案有助我們識別你的身份。 你可以於瀏覽器設定收取識別檔案通知,決定是否接受。 然而,不接受識別檔案有可能導致某些網頁無法正常顯示,或禁止你接收某些資訊。

我們以識別檔案及本地共享對象收集的資料用於:

  • 追踪網站的使用模式;
  • 參考收集得來的資料,於你到訪我們的網站時為你提供更適合的內容;
  • 讓你享用我們網站的某些服務;
  • 評估網上及電子郵件廣告的效率或改進網站的內容;以及
  • 辨識你於我們網站首選的網頁設計。

域名

基本上,你可以在不透露個人身份或任何個人資料的情況下,到訪我們網站內大部分的內容。然而,我們的網上伺服器能夠識別訪客的域名及 IP 地址。

非網上交易:包括以電話、旅行社或售票櫃台訂位

當你向新西蘭航空訂票代理(包括新西蘭航空假期)、旅行社(包括網上第三方旅行社)、客服代表或 經Airpoints 服務中心(以下統稱為「預訂代理」)訂位,預訂代理可能會收集你的個人資料,如信用卡資料、銀行帳戶資料、護照號碼、出生日期、姓名、地址、電郵地址及電話號碼。 如你未能提供這些資料,我們可能無法完成你的預訂或退款(如適用)。 與預訂代理的通話內容可能會被監控和/或錄音,如繼續通話將被視作同意通話內容可能會被監控和/或錄音,並讓我們收集及按此政策的條款使用你的個人資料。

Koru 會籍

為了向 Koru 會員提供會員福利,我們可能會收集姓名、地址、電郵地址、電話號碼、信用卡號碼等個人資料。 如果未能向我們提供這些資料,我們可能不會接受你的會員申請或向你提供會員福利。

機艙服務

新西蘭航空的乘客假如在登機、下機或在機上出現醫療或其它緊急情況,我們會視乎情況需要,向第三方醫療或其它安全人員收集或透露個人資料。

未成年人士

我們的網站不適合 18 歲以下的未成年人士瀏覽。 我們沒有意圖向未成年人士推廣或收集其資料。 我們無法識辨網站訪客及使用者的年齡。 假如(根據有關法律)有未成年人士在未得到父母或監護人許可的情況下,已向我們提供個人資訊,其父母或監護人應與我們聯絡,以刪除相關個人資料。 請參閱以下題為「查閱及更改個人資料」的部分。

保護你的個人資料

安全伺服器會在你透過我們網站預訂機票或取得 Airpoints 資料時啟用。 你於網上提供給我們的任何個人資料,包括信用卡,一律以業界標準的資料加密傳輸。 你可在大部分瀏覽器找到掛鎖符號,以檢查有否已啟動 SSL(Secure Sockets Layer)程序。 SSL 使用專用(或機密)鑰匙加密信息,允許你在使用的網頁瀏覽器與我們網路伺服器之間形成安全連線。 相較多種離線信用卡付款方式,此加密方式給予消費者更好地保護。

我們不保證(明示或暗示)所用加密方式的有效性,亦不為以未經授權方式獲取你個人資料的情況承擔責任。

為了保障你的私隱及我們的資料庫/系統,我們建議你不要向第三方跨平台分享如 Airpoints 會員編號(Airpoints 個人登入代碼)或密碼,以及任何個人身份認證碼 (PIN),以免他們有機會接觸到敏感的帳戶資料。

我們將採取一切合理步驟,確保我們收集到的個人資料是安全、準確、最新,並會防止任何損失、盜竊、未經授權的使用或修改。

假如你認為個人資料未受保護,請根據下文「聯絡方法」部分之説明,馬上聯絡我們。

連結其他網站

我們的網站提供到其他網站的連結,為你提供便利和協助。 請注意,這些網站可能有不同的安全和私隱政策。 我們並不會為你提供給這些網站的任何個人資料,及這些網站或擁有及營運這些網站的機構如何收集、使用或透露你/你提供他人的任何個人資料,承擔任何責任及/或債務。

不保証

雖然我們會採取一切合理程序保障你的個人資料,但我們不能保證我們所收集的任何個人資料的安全性。因此,你提供個人資料時需自行承擔風險。

我們如何使用你的個人資料?

我們使用你個人資料的用途會視乎我們收集該個人資料的情況而定。 我們可能會使用收集的個人資料,以:

  • 協助提供你所要求的服務,包括預訂機票、餐飲服務、地勤服務及/或特別協助服務;
  • 驗證身份,包括到訪網站;
  • 處理你要求的通訊;
  • 提供電子轉帳服務,信用卡帳戶處理及有關服務;
  • 經營客户服務中心;
  • 管理部分企業旅遊銷售及履行職能;
  • 管理你的 Airpoints 及/或 Koru 會籍,並提供會員優惠;
  • 進行調查及內部研究;
  • 提供航班提示短訊及其他電子訊息服務;
  • 協助海關及出入境人員;
  • 遵從所在司法管轄區的適用法規;
  • 識別及贈送由我們或你可能感興趣的第三方提供的優惠;及
  • 你授權的其他一切用途。

於我們網站進行之登記或購買、離線購買和交易時收集的個人資料,均遵守此政策列明的用途。

在未向你提供拒絕選項的前提下,我們不會採用此處未列明的手法,使用收集的個人資料。(關於如何拒收,請參閱下面題為「如何拒收電郵通訊及市場營銷或推廣資訊?」)。

我們可能會在下列情況下透露你提供的個人資料:

  • 當我們有理由相信,使用或披露個人資料能減少或避免對個人生命、健康或安全構成嚴重的現時威脅,或對公眾健康或安全所構成嚴重威脅;
  • 讓與我們有合約關係的第三方提供服務。 例如,我們會與第三方數據處理代理分享為此政策所述之任何用途而保留有關你的個人資料。 我們會採取合理措施,要求第三方遵守我們的指示,不得將你的個人資料作其他用途;
  • 依據此政策列明的任何用途,將個人資料提供給星空聯盟合作夥伴及其他航空公司、旅遊公司及貨運公司;
  • 依照法律,在新西蘭航空内部分享個人資料;
  • 當政府或執法機構要求我們按法律規定、法院命令、傳票或其他法律程序,或當我們有充分理由相信提供個人資料關係到航空安全,或者此等披露確實有必要或適當。 尤其是,一些國家法律要求我們遞交乘客資料予該國家的海關及移民機關。 因此,我們可能將持有有關你的個人資料及行程,提供給你行程所列國家的有關當局。

某些情況下,我們可能不會要求第三方遵守我們的政策。 例如,你使用我們網站連結,到訪其他不在我們控制範圍內的網站(請參閱上述題為「連結其他網站」)。

披露你的個人資訊可能包括在不同國家之間傳輸你的個人資料,以完成交易及為你提供服務。 這些國家可能未有如你所居住的國家制定保障個人資料私隱的法律。

有關我們如何使用你的個人資料的詳情如下。

我們如何使用和披露在交易中收集的個人資料

我們會將從你收集到的個人資料,提供給航空公司、租車公司、酒店、旅行社或其他合同第三方,以處理你的旅程安排,或你提供個人資料的特定目的。 第三方所處國家,可能未有如你所居住的國家制定保障個人資訊私隱的法律。 你的購買行爲可能會被分析以便確定並向你提供你可能感興趣的内容,作爲一項附加服務,根據你的拒收選擇(請參閱題為「如何拒收電郵通訊及市場營銷或推廣資訊?」)。

Airpoints™

Airpoints 資訊羅列了我們從 Airpoints 會員及申請者收集的個人資料類型。 我們向 Airpoints 會員收集個人資料,以完成你的會籍,並確保你收到適用的 Airpoints Dollars™,以便用於旅行交易及 其他Airpoints 合作夥伴的活動。我們亦會使用這些資料就 Airpoints 項目與你聯絡,並告知你可能有資格參加的特別推廣活動。在某些情況下,我們可能會提供客戶的郵件列表及電郵地址,予信譽良好並經嚴格篩選,而其服務或產品可能會引起你的興趣的Airpoints 合作夥伴或其他公司。你可以選擇拒收以取消訂閱(請再次參閱題為「如何拒收電郵通訊及市場營銷或推廣資訊?」)。我們會採取合理程序,要求第三方遵守我們的指示,不得將你的個人資料用作其他用途;

我們亦可能會披露並使用收集自 Airpoints 會員的個人資料予以下機構:

  • Airpoints 計劃的合作夥伴,以其協助處理 Airpoints Dollars 並確保你收到應得的 Airpoints Dollars;
  • 與我們簽訂合約的第三方,以便其提供我們的服務。 例如,我們可能會與第三方分享你的個人資料,以履行兌換Airpoints獎勵的請求和/或用於 Airpoints 計劃的會員優惠;
  • 第三方數據處理機構代理,以使這些公司代表本公司及/或代表 Airpoints 計劃的合作夥伴來進行匯總統計和數據分析;
  • 如果你在參與 Fly Buys 計劃的商戶使用 Airpoints 會員卡,我們會向 Loyalty New Zealand Limited 提供你的個人資料,以使我們及/或 Loyalty New Zealand Limited 找出並提供適合你的優惠。

上述 Airpoints 計劃的合作夥伴、第三方、第三方數據處理機構代理所在的國家,可能未有如你所居住的國家制定保護個人資料的私隱法律。

Koru

我們在題爲「Koru 會籍」部分中規定了我們會向 Koru 會員及申請成為 Koru 會員的人士收集的個人資料類型。 我們收集這些個人資訊是為了完成你的會籍並為你提供 Koru 的會員優惠。 我們亦會使用這些訊料就你 Koru 會籍與你聯絡並告知你可能有資格參加的特別推廣活動。

旅客的旅遊檔案資料

我們使用旅客的旅遊檔案資料進行多種工作,包括:

  • 預填某些資料,使你不必多次提供相同資料;
  • 記帳;
  • 將你可能感興趣的特別推廣活動傳送給你(除非你如下文所述選擇拒收此等資訊);及
  • 通知你航班變化或預訂確認。

電郵

我們使用電郵地址為我們的客戶提供相關資訊,如票價優惠、預訂確認、問卷調查、帳戶資訊、產品資訊、服務通知和行政原因。我們還可能使用電郵地址來幫助進行問卷調查和內部研究。我們亦有可能與第三方簽訂合同,進行問卷調查和/或研究,但第三方僅限於該問卷調查和/或研究目的使用客戶數據並且受到保密協議的約束。

作為 Airpoints 計劃的會員、我們網站的註冊用戶或作為比賽參賽者,你偶爾會收到有關票價銷售、特別優惠、新服務/產品和其他值得關注的新聞的電子郵件。我們希望你對這些最新資訊感興趣並且覺得有用。當然,如果你不希望收到這些資訊,你可以選擇不拒絕接收此類電子郵件(請參閱題為「如何拒絕接收電郵通訊和市場營銷或推廣內容?」)。

網上問卷調查

我們重視客戶的意見,並想提高你的旅行體驗和我們的服務,因此,我們不時會進行研究問卷調查。 我們也可能會與第三方簽訂合同來進行研究,但第三方僅限於該項問卷調查之目的使用客戶數據,並受到保密協議的約束。

航班提示通知

我們的客戶可以透過提供基本的航班資料及其他有關資訊,登記航班提醒短訊提示通知等電子訊息服務。 如有可能,已經提供的訊息將被使用於提供這些服務。 你可選擇是否需要航班提示通知短訊等電子訊息服務。

查看及更正你的個人資料

你可以根據以下「聯絡方式」部分的規定,請求查看及更正你的個人資料,或隨時聯絡我們,要求我們查看、更正和/或刪除你的個人資料。

如果你已經註冊為新西蘭航空的網站用戶,你可以使用自己的用戶名和密碼登入查看及更新你的個人資料。

我們可能會要求你向我們提供身份證明,以證明你應該獲得授權可以查看你請求的個人資料並符合合理的成本以便我們為你提供此等資料。

我們將根據適用的私隱法律來讓你查看個人資料。 如果我們無法滿足你的查看要求,我們將告知你具體原因。

我們可能會為回應查看要求和/或披露個人資料的請求而產生的合理成本收取費用。 任何該等費用將在產生前向你披露。

我可以提出投訴嗎?

如果你認為我們違反了你的私隱,請根據下述「聯絡方式」部分與我們聯絡。

如何拒絕接收電郵通訊和市場營銷或推廣內容?

你可以點擊任何新西蘭航空特價電郵或其他營銷或推廣電子郵件內的「取消訂閱」連結,取消訂閱我們的電郵資訊。 如果你不確定如何查看或更改你的資料,請與我們聯絡。

如果你是 Airpoints 會員,你不希望我們使用或分享你的個人資料,向你發送電郵營銷或推廣內容,請在我們網站進入「我的資料」頁面更新你的電郵選項。 你也可以根據下述「聯絡方式」部分與我們聯絡,選擇不接收此等資訊。

向我們提供他人的資料

如果你向我們提供有關他人(如配偶,親屬或旅行同伴)的資料,你則有責任讓有關人士知悉你已向我們披露該人士的個人資料,而我們可以根據此政策所述使用他們的資料。 請指導他們閱讀此政策。

此政策及內容的法律效力或會變動

使用本網站和/或在網上或親身向我們提供個人資料,即表示你同意我們、我們的附屬機構、合作夥伴、承包商和允許代理,以符合適用的法律和根據此政策收集和使用此類資料。

我們可能會不時更改此政策。 如果我們更改此政策,我們也將更改以下記錄日期,你繼續使用即構成你接受更改後的政策,而此後收集的個人資料均遵守更改後的政策。

我們建議你定期查看此政策,以了解我們如何管理你所提供的個人資料。

聯絡方式

如果你對你的個人資料的私隱和安全有任何疑問,或者想查看、更正、更新或刪除你的個人資料,或者如果你有關於違反你的私隱投訴,請與我們聯絡

新西蘭航空
香港銅鑼灣告士打道262號中糧大廈21樓2102-3室

電郵:hkgreservations@airnz.co.nz

電話: 852-2862 8988

被禁飛的航空公司

在歐盟地區運營的所有航空公司都必須告知乘客被禁飛歐盟地區的航空公司名單,該名單由歐盟委員會定期公佈並更新。目前的名單及更多有關資訊息可於歐盟委員會網站上找到。你可安心任何與我們訂立的航運合同不會涉及被禁名單上的航空公司。