付費座位產品條款及細則

條款及細則最後更新日期為2014年6月27日

總則

你所購買的任何新西蘭航空公司付費座位選擇產品(包括優選座位、緊急出口座位、雙連座位和Skycouch)均受這些條款及細則約束。

付費座位供應及費用

乘客在我們的網站上預訂航班時,能夠看到航班上可提供的付費座位選擇產品的費用和類型。透過我們的聯絡中心預訂付費座位選擇產品,將會收取額外的手續費。

我們可能需要在行程當日更改你的座位

如果你購買了一個付費座位選擇產品,並不保證你獲得了該座位。我們可能需要在行程當日更改你的座位。如果我們作出以下酌情判斷,基於營運、安全、法律或保安理由,我們可能會更改你的座位:

  • 其他有醫療需要或殘障的乘客需乘坐你的優選座位;或
  • 嬰兒及其照顧者需要乘坐你的優選座位(如果該排設有嬰兒搖籃);或
  • 基於安全、機械或營運理由(包括更換飛機)而不能讓你乘坐優選座位

如果你購買了一個付費座位選擇產品,但無法乘坐該優選座位,我們將會盡力為你分配一個合適的替代座位。如果我們無法作出上述安排,你便會獲得付費座位選擇產品的全數退款。

預訂時間

付費座位選擇產品只供預訂,你最早可在起飛前90分鐘將你的國際航班座位更改為另一個可選座位;新西蘭內陸航班則為最早起飛前30分鐘。如果你選擇了較昂貴的座位,則須支付差額。如果你希望調往一個較便宜的座位,則不會退回差額。

預訂付費座位選擇只可用於一個航班,但如果你修改預訂,則可轉移至另一航班。但不可轉移至其他乘客或預訂。

有特別要求的乘客,例如需要醫療協助的乘客,或者獨自乘搭飛機的未成年人,均不可預訂付費座位選擇產品。

付費座位選擇限制

付費座位選擇產品受一些限制約束。

Skycouch

Skycouch只供機票上所示姓名的乘客選擇。

任何使用Skycouch的兒童必須至少有一位成人陪同。 

Skycouch供最多兩位成人使用。 

如果你預訂了Skycouch座位,便不得競投該航班的「OneUp」。 

如果Skycouch預訂中有一名或以上乘客將預訂升級至其他座位或服務級別,Skycouch預訂中的其餘乘客便需要支付因Skycouch乘坐者減少而造成的票價差額,或者放棄Skycouch。如要了解更多,請致電我們的聯絡中心。

雙連座位

並非所有航班均提供雙連座位,需視乎辦理登機手續時的供應情況而定。

我們飛機上的座位扶手,並非每個都能完全收起,因此你可能無法在多個座位上躺坐。

緊急出口座位

部分座位可能位於緊急出口排,即逃生門旁邊或正後方(「緊急出口座位」)。民航管理局要求在疏散乘客時,坐在緊急出口座位的乘客必須能夠提供協助並打開緊急出口。因此,如要坐在緊急出口座位,你必須體格健全,年滿15歲或以上,體能良好,並懂得英文的書面或口頭指示。如遇緊急疏散情況,你必須願意並且有能力提供協助。當你要求緊急出口座位時,需要確認是否符合上述條件。

由於緊急出口座位的扶手是固定的,我們要求任何預訂緊急出口座位的乘客,其體型必須適合坐在兩個扶手之間的位置,並不會侵佔鄰座。

如果按照我們全權酌情決定,你並不符合緊急出口座位的要求,便會為您安排其他座位,並不會退回您購買緊急出口座位所支付的任何額外費用。

如果你在預訂緊急出口座位後,無法符合上述要求,請務必聯絡新西蘭航空。如果你在起飛前至少48小時聯絡我們,將可獲得退款。

退款

如果發生以下情況,你的付費座位選擇產品將無法獲得退款:

  • 取消預訂,或改變主意決定不使用預購座位選擇;或
  • 無意購錯了(或有人代你購買)座位;或
  • 自願或非自願升級;或
  • 購買了違反這些條款及細則的座位;及/或
  • 無法符合預訂緊急出口座位的要求(如果你的優選座位是緊急出口座位)

如果符合以下條件,你為購買付費座位選擇產品所支付的費用,將可獲全數退款: 

  • 於行程當日,因飛機更換、航班中斷、機組人員要求,或基於營運安全或保安理由,而不能為您提供付費座位選擇的座位,也無法為你分配一個合適的替代座位(如果你不符合以上規定的緊急出口座位要求,將無法獲得退款);或
  • 你持有一張可全數退款的機票,並希望退票 - 在這種情況下,我們將會同時向你退回機票費用和付費座位選擇的費用。如果你不要求全額退票,我們將不會退回付費座位選擇的費用;或
  • 如果你的出發地或目的地是美國,並且在預訂後24小時內起飛前至少7天提交退款申請

你可在網上提交退票申請或致電聯絡中心(如果你要求退款的理由,並非因為行程當日無法提供你的付費座位選擇的座位,則可能需要支付使用聯絡中心的手續費)。如果獲得批准,退款將會按照購買付費座位選擇產品時使用的同一支付方式(例如,信用卡)退回。

無任何陳述或保證

在法律允許的最大範圍內,新西蘭航空公司不作出任何保證(明示或暗示),也不對任何特定付費座位產品的可獲得性、適用性、優勢、功能或體驗作任何陳述。你同意你作出購買付費座位選擇的決定,是基於個人的判斷、品味和喜好。

更改

我們可能不時更改這些條款及細則。我們會透過本網站更新這些條款及細則,以通知你有關更改。