我們明白乘載殘障或行動不便對乘客本身和工作人員而言都具有獨特的挑戰性。有鑑於此,我們竭盡所能為乘客提供安全如一且有尊嚴的的旅遊體驗:

  • 訓練員工為殘障或行動不便的乘客提供妥善協助,包括使用專業的行動輔助設備。
  • 在預訂服務程序中了解並記錄乘客的特別需求,確保在整個旅程中得到有關照顧。
  • 機場和機上設施均便於殘障或行動不便的乘客出入。

請在選單中選擇你關注的項目。詳情請向訂票代理或新西蘭航空查詢。

請注意,如乘搭新西蘭內陸航班,必須於飛機起飛前60分鐘辦理登機手續,以便我們提供你所需之特別協助。

敬請預先通知

為提供最佳且穩妥的服務,我們建議你預先告知有關你的旅遊計劃,還有你的旅程和座位特別要求。如我們未能提供你所需的服務,或需要你提供額外資料,包括醫療證明,我們會在你出發前預先告知,以免影響你的旅程。

請注意,如你在出發前未能預為告知特別要求,我們將可能延誤提供有關協助。

美國運輸部反歧視殘障法

新西蘭航空確保遵守適用於所有往返美國航線的美國運輸部反歧視殘障法。此外,我們致力提供安全且有尊嚴的的飛行旅程。

如你在旅程中可能受到歧視並未得到妥善處理,請向在機場或我們的聯絡中心的顧客服務專員 (Complaints Resolution Official) 提出問題或關注,新西蘭航空授權他們以法律跟進和作決議。

如欲索取有關法規的拷貝 (US Federal Register for Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel),你可以︰

  • 在美國境內致電免費熱線 (Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities) ︰1-800-778-4838 (voice) 或 1-800-455-9880 (TTY)
  • 致電 Aviation Consumer Protection Division ︰202-366-2220 (voice) or 202-366-0511 (TTY)
  • 郵寄到Air Consumer Protection Division, C- 75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

你亦可在新西蘭航空營運往來美國航班的機埸查看有關法規。

更多資訊

上述資料為新西蘭航空身所提供的服務之概述,請注意航空公司的健康及安全規條和政策會不時更改。

詳情請諮詢我們或訂票代理。