額外行李條款及細則

新西蘭航空的大部分航班都會根據不同的客艙類別、行李類型和尺寸以及飛行常客會籍,提供免費的行李限額。

超出的行李可於行程當天在機場作爲超重行李托運或者根據以下條件(「額外行李」)以較低的預付行李費托運。

  • 額外行李只適用於由新西蘭航空簽發並運營的航班,以及與新西蘭航空公司共享代碼的維珍澳洲跨塔斯曼航班。
  • 乘搭國際航班的乘客可於預訂機票時,或者預訂機票之後且在出發前90分鐘購買額外行李限額,乘搭新西蘭內陸航班的乘客可於出發前30 分鐘購買。 未預付的附加行李在機場托運時將收取較高的超額行李費。
  • 額外行李不適用於在網上預訂的國際多段行程。
  • 受名額和容量所限,乘客可購買最多兩件額外行李限額且總行李數量最多不超過三件。 這包括免費行李、飛行常客行李和預購行李。
  • 額外行李限額只能在新西蘭航空網站購買,或經我們的客戶服務中心或你的旅行代理預訂。
  • 可為成人和兒童購買限額,但不包括嬰兒。 嬰兒車座及嬰兒車可免費托運。
  • 所有托運行李須受以下尺寸及重量限制︰
    1. 噴射機航班:每件行李不超過 23 公斤,總尺寸(長+寬+高)不超過 158 厘米(62 英寸)。噴射機航班可接受長度不超過 200 厘米(79 英寸)的運動器材。
    2. 新西蘭航空 Link 航班(非噴射機新西蘭內陸航班):每件行李不超過 23 公斤,總尺寸(長+寬+高)不超過 158 厘米(62 英寸)。 新西蘭航空 Link 航班可接受長度不超過 180 厘米(71 英寸)的運動器材。
  • 重量超過 23 公斤但不超過 32 公斤,或者超出上述總尺寸的行李或可作托運,但將收取超重/超大行李費。 長度在 2 至 2.5 米之間的運動器材在噴射機航班上托運時需收取超大行李費。 超過 32 公斤的行李將無法在新西蘭航空的航班上托運。
  • 你必須在辦理登機手續時出示電子機票行程,證明已為額外行李支付預付款項。
  • 新西蘭航空保留權利隨時更改額外行李服務的費率、條款,恕不作事先通知。
  • 所有行李須受新西蘭航空的承運條款行李規定限制。乘客須遵守新西蘭航空有關違禁和禁運物品的限制。
  • 額外行李不可退款,除非在下述「退款」所述的限定情況下。


更改額外行李預訂

  • 額外行李可轉到現有更改的預訂,但不能轉到其他預訂或其他乘客。


共用額外行李限額

  • 當兩位或者兩位以上乘客一起預訂,可共用或組合額外行李限額,但該團隊的所有成員必須一起辦理登機手續,以確保額外行李以預付率托運。 否則可能會產生額外的超重行李費。
  • 新西蘭航空將酌情退款(如適用)團隊預訂的額外行李限額,並且僅以原來的支付形式退款。
  • 團隊預訂的成員之間更改額外行李限額將不獲退款。


退款

  • 額外行李費將不獲退還,如果你:
    1. 取消你的航班
    2. 改變主意並決定不再需要額外行李;
    3. 錯誤購買了(或其他人代表你購買了)額外行李;
    4. 購買了客位升級或你被自動升級到不同客艙,並因增加了的免費行李限額而不再需要額外行李限額;或
    5. 你購買了違反任何此等條款的預付行李。
  • 航班延誤將不獲退款。
  • 額外行李費用在下列情況可獲退還:
    • 新西蘭航空航班更改、取消或中斷航班而無法托運預付的額外行李。
    • 你持有可全數退款的機票並希望退票- 此情況下我們會退回你的機票票價及額外行李費用。如你沒有要求退回你的機票,我們將不會退回額外行李費用。
    • 新西蘭航空基於營運、安全或保安理由不能托運你的行李,而不在你的控制範圍內﹔或
    • 我們未能完成托運你的額外行李。
  • 在你行程的最後一段航段結束後 14 天內可申請退款。
  • 退款申請必須在網上提交。 如果你沒有電腦,請致電客戶服務中心尋求協助(或需收取服務費)。 退款申請無法在機場或機上進行處理。
  • 新西蘭航空只會經與你支付額外行李費相同的方式(如信用卡)發放退款。