使用輪椅人士的服務

我們的工作人員經驗豐富,可為使用輪椅的乘客提供相關協助,確保其在搭乘我們的航班時享受到熱情貼心的服務。

如果你認為自己有能力在緊急情況下自行撤離,則可以選擇單獨飛行,而無需安全助理的協助。歡迎登機。

如你無法在緊急情況下自行撤離,我們仍然十分歡迎你乘坐我們的航班,但必須與一名16歲或以上、能夠協助你進行緊急撤離的安全助理同行。

我們的機組人員也將竭誠滿足你的各種需求。但在某些情況下,他們可能無法提供協助。如果你在航行期間需要協助進食、用藥或如廁,則你需要與一名16歲或以上、能夠協助你的人士同行。

如果你在航行期間不需要此種程度的協助,則可以選擇單獨飛行,而無需安全助理的陪同。

以下是可以協助你準備出行的一些資訊:

新西蘭航空使用三種「特別服務要求」(SSR)代碼,此代碼會輸入到你的預訂中。所有航空公司均使用這些代碼來識別你所需要的協助級別(如有)。我們的工作人員可能會向你詢問是否有自行入座和離座的能力,並會在你的預訂中輸入最符合你需求的代碼。

  • WCHR
  • WCHS
  • WCHC

請參閱代碼詳細資訊。

如果你在旅途中需要轉乘其他航空公司的航班,請聯絡相關航空公司,以了解其所提供的服務及為滿足你需求而要求你提供的資訊。

辦理登機手續

我們建議你在出發前至少60分鐘辦理登機手續,方便我們優先處理你的行程及座位要求。請勿透過機場內的自助服務機辦理登機手續,因為我們需要和你當面溝通並確認你需要哪種級別的協助。

如你需要升降裝置或走道輪椅,請告知我們的登機手續辦理人員。如需使用升降裝置,請指明協助你固定升降吊帶的工作人員性別。

你可選擇將輪椅寄艙,而我們會為你提供機場輪椅,並安排工作人員協助你抵達機艙座位。你也可選擇繼續使用自己的輪椅,直至抵達艙門為止。在這之前,你的輪椅會在辦理登機手續時貼上標籤,待您抵達艙門後,輪椅會被送往行李艙。

你的私人輪椅及另外一張座椅(如洗澡/運動用座椅)會免費送到飛機貨艙,如有其他器材需要運送,則可能會收取超額行李費用。請確保這些物品貼有註明你姓名及地址的標籤(如有需要,我們可以幫你貼上標籤)。如有被分拆成兩至三部分的運動輪椅,將會算作一件行李。

由於許多輪椅按照個人要求專門設計,因此請在輪椅上附上書面的使用者說明,以便我們的工作人員盡可能小心迅速地包裝、放置及重新組裝你的輪椅。

書面使用者說明應包含以下要點:

  • 如何摺疊座椅靠背
  • 如何斷開電池(如有需要)
  • 如何鬆開齒輪以使車輪自由轉動
  • 如何拆除「控制器 / 操縱桿」
新西蘭航空航班運載電動輪椅

請注意,由於許多輪椅不能完全摺疊,因此可能無法放入某些小型飛機的貨艙中。請在預訂前查看下方的飛機規格參考資料,或向新西蘭航空咨詢,以確認你的輪椅能否運載。

  • 根據安全條例,非溢漏式電池的電極須加以保護以防止短路,且電池必須牢固地裝附在輪椅或行動輔助設備上。同時,新西蘭航空公司亦必須確保輪椅在航行期間不會在貨艙內意外啟動。
  • 如果輪椅或行動輔助設備裝有溢漏式電池,則必須斷開連接,保護電極以免短路,並將輪椅/行動輔助設備直立放置。如果無法做到,則必須從輪椅/行動輔助設備上拆下電池,並採用我們認可的包裝進行裝運。
  • 請在辦理登機手續時將輪椅或行動輔助設備使用的電池類型告知我們的工作人員。
  • 為了避免造成損壞,建議你盡可能拆除輪椅上的「控制器 / 操縱桿」並隨身攜帶。
裝有鋰電池或鋰離子電池的輪椅及行動輔助設備

鋰電池可能會導致飛機發生嚴重的火災。請仔細閱讀以下要求:

  • 電池不得超過300瓦時。對於需要兩顆電池才能工作的輪椅或行動輔助設備,每顆電池不得超過160瓦時。
  • 在托運輪椅或行動輔助設備前,必須拆下所有可以拆卸的電池並隨身攜帶至機艙內。電池必須加以保護並將電極絕緣,避免損壞或短路。
  • 不能從輪椅或行動輔助設備拆除的電池,必須安裝牢固並對電極加以保護,以防止短路。乘客必須向機場工作人員說明使輪椅或行動輔助設備完全停止工作的方法。
  • 備用電池必須攜帶至機艙內。最多可攜帶一顆最大300瓦時的備用電池或兩顆最大分別為160瓦時的備用電池。
  • 請確保你打算攜帶的所有已安裝及備用電池帶有清晰的瓦時或鋰容量(克)標記。沒有瓦時或鋰容量(LC)標記或標記不清晰的鋰電池將無法運輸。
    如需將安培時(Ah)轉換成瓦時,請用安培時乘以電壓(伏特),例如:4.9安培時x10.8伏特=53瓦時,此資料會在電池資訊牌上標明。

有關限制物品的完整詳情,請參閱我們的危險品頁面

請參考以下內陸航班艙門尺寸,以確定你的電動輪椅能否裝入機艙,尤其是座椅靠背不能摺疊的輪椅。貨艙門尺寸均按寬x高(厘米)計算。

飛機規格

飛機型號

  • ATR 72
    • 前艙門:129X153厘米
    • 後艙門:64X122厘米
  • Bombardier Q300:127X152厘米
  • Beechcraft 1900D:134X150厘米

新西蘭航空的其他機型會以艙櫃存放輪椅,因此無需考慮艙門尺寸。

登機和下機

如有可用的登機橋,你可以繼續使用自己的輪椅,直至抵達艙門。辦理登機手續時,工作人員可能會建議你提前抵達登機閘口。提早登機可讓你留出充足時間,方便進入機艙並將輪椅運至貨艙。如果你想提早登機,請告知登機閘口的工作人員。

在機內,你可以選擇:

  • 自行移動到機艙座位
  • 或在同行協助者的協助下移動至座位
  • 或由我們的工作人員使用Eagle升降裝置(限新西蘭內陸機場 - 奧克蘭、威靈頓、基督城及但尼丁機場)或使用滑板及滑動墊協助你抵達座位。

如有需要,我們將在登機橋的隱蔽處安裝升降吊帶(與Eagle升降裝置配合使用),並依你的要求安排男性或女性工作人員為你提供相關協助。為了保障你的個人私隱及確保移動過程舒適,我們建議你穿著褲子,長短皆可。

請注意,航行期間恕不提供Eagle升降裝置服務。升降裝置只會固定停放在新西蘭機場。

飛機著陸後,我們的工作人員會依你的要求用機場輪椅或你自己的輪椅迎接你。如果條件允許,他們也會協助你辦理清關及入境手續,並在抵境區域幫助你認領行李。

機上走道輪椅

新西蘭航空所有國際航班的Boeing 777、767及Airbus A320飛機均提供機上走道輪椅(一種經過特別設計、專用於機艙狹窄走道的機上輪椅)。走道輪椅可將你送達座位,並可在航行期間協助你前往機上洗手間。

由於機艙空間有限,新西蘭航空內陸航班不提供機上走道輪椅服務。各機場均配備登機走道輪椅,可供你登機及下機時使用,以及協助你入座和離座。

乘搭短程內陸航班期間,你需要全程坐在座位上。

癱瘓人士安全帶

新西蘭航空的所有飛機均配備特殊的軀體安全帶,以便提供額外支撐,將乘客安全地固定在機艙座椅上。請在預訂及登機時提出相關要求。根據美國聯邦航空總署(FAA)規定,需要使用軀體安全帶的乘客不能乘坐新西蘭航空的豪華公務艙或豪華經濟艙SpaceSeat座椅,因為安全帶會影響座椅安全氣囊的使用。

機上支援

如果你認為自己有能力在緊急情況下自行撤離,則可以選擇單獨飛行,而無需安全助理的協助。歡迎登機。

如你無法在緊急情況下自行撤離,我們仍然十分歡迎你乘坐我們的航班,但必須與一名16歲或以上、能夠協助你進行緊急撤離的安全助理同行。

我們的機組人員可隨時為你提供協助;但在某些情況下,他們可能無法提供協助。

如果你在航行期間需要協助進食、用藥或如廁,則需要與一名16歲或以上、能夠協助你的人士同行。如果你在航行期間不需要此種程度的協助,則可以選擇單獨飛行。

國際航班服務

如果你在前往或離開座位時通常需要協助,我們的工作人員可以使用滑板及滑動墊協助你。如果你能夠自行移動或希望讓你的旅行同伴協助你進行移動,我們的工作人員會尊重你的個人意願,並且可在需要時幫助移動你的小腿部分。

新西蘭內陸航班服務

如果你在前往或離開座位時通常需要協助,則可在乘坐從奧克蘭、威靈頓、基督城及但尼丁出發的所有Airbus A320飛機時,使用Eagle升降裝置。另外,我們也有工作人員可以使用滑板及滑動墊協助你入座 / 離座。

如果你願意,也可選擇在每個機場安排一名支援人士,於登機和下機時將你送往機艙座位及移離機艙座位。該名支援人士不必與你同行,但需要通過安全檢查。他們必須能夠抬起你的上半身,而我們的工作人員也可在需要時幫助移動你的小腿部分。

請注意,區域航班的飛機(ATR72、Q300、Beech 1900D)目前不提供升降裝置。若是乘搭此類航班,你需要一名支援人士於登機和下機時將你送往機艙座位及移離機艙座位。