遺失損壞寄艙行李

空管系統經歷了漫長的歲月,近年來,寄艙行李延誤、損壞或放錯地方的事件時有發生。為了快速解決,下面我們將為你提供一些建議。

如你的寄艙行李沒有抵達

我們為對你帶來的不便深感歉意。請放心,幾乎所有遺失損壞的行李都會很快歸還物主。你每天都將收到我們的通知,直至問題解決。

如要加快尋回行李,下面有幾個可以採取的方法:

  • 使用網上行李追蹤服務,可全天候檢查行李狀態。 請注意,當你抵達後申報遺失行李時,需要提供航空公司向你提供的檔案編號。
  • 若為國際航班(可能包括接駁內陸航班),請在抵達目的地21天內電郵或致電相關行李服務辦事處,並提供你的檔案編號和姓名
  • 若為內陸航班,請在抵達目的地30天內電郵相關行李服務辦事處,並提供你的檔案編號和姓名
  • 請保留行李服務辦事處向你提供的遺失損壞行李報告
  • 請保留收據,以備緊急或換領物品時使用
  • 同時保留相關航空公司機票、行李收據和超額行李贈券

如你的行李已尋回,我們會盡快聯絡你,並根據海關和隔離條例約束,將其送遞到你指定的地址。

你可以選擇透過短訊及/或電郵接收每日更新。請確保行李服務工作人員更新了你正確的聯絡詳情,包括有效的手機號碼及/或電郵地址。如你的聯絡及/或送遞詳情已更改,請通知相關行李服務辦事處網上行李追蹤服務

等候行李期間我們可以提供的協助

如果行李無法在24小時內尋回,而你又遠離居住城市,則可以申請緊急費用。 如欲獲取詳情,請聯絡相關的行李服務辦事處網上行李追蹤服務。如你購買了旅遊保險,請檢查你的政策優惠。

五天後會怎樣

如你的行李在七天後仍未尋回,請填妥在你抵達時收到的索賠表格。另外,你也可下載 索賠表格 並電郵到離你最近的 新西蘭航空行李服務辦事處。  如你的行李在21天內仍未尋回,我們會繼續搜索和處理索賠。

這時你應聯絡你的旅遊保險公司。新西蘭航空公司對於遺失行李的責任受限於國際公約和貨運條例。閱讀我們的承運條款

申請行李損壞賠償

請在七天內電郵到最近的行李服務辦事處報告損壞情況。我們會評估你的索賠,以便提供相等價值(略低價值)的行李替換,或依據適用責任限制處理你的索賠。閱讀我們的承運條款

上報/索賠延誤損失或損壞寄艙行李的時間限制

你必須在下列時限內以書面通知提出寄艙行李被延誤或損壞。 

內陸航班(無國際接駁)
  • 若寄艙行李物品只是部分損壞或破損,須在30天內提出
  • 若整件物品遺失,須在抵達目的地21天內提出
國際航班 
  • 若行李損壞,須在收到行李並發現損壞後的7天內提出
  • 若行李延誤,須在領取行李後的21天內提出

閱讀我們的承運條款

失物認領

有時乘客會將個人物品遺留在飛機上、航空公司休息室中或機場內。

為了快速解決,這裡我們將提供一些建議。

如你將財物遺留在飛機上或航空公司休息室中

如你將財物遺留在我們某個休息室中或飛機上,請填妥網上失物認領報告

我們會盡力尋回你的財物。    如有需要,請提供書面信函以支持你的保險索賠。尋回的物品會保留一個月。領取遺失物品時你需確認物主身分,並提供有相片的身份證明。

我們會嘗試盡快尋回並歸還你的財產。 

如你將財物遺留在機場內

如你將財物遺留在閘口、登機櫃檯或機場別處,請聯絡相關的機場公司。