私隱聲明

我們可能持有關於你個人資料的類型將取決於我們如何與你互動以及你在一段時間內跟我們要求的服務或產品。我們持有的關於你的資料可能包括： 

• 你或你的代表向我們提供的資料。 這可能包括你的全名、地址、出生日期、電話號碼、電郵地址、護照資料、簽賬卡資料以及其他你選擇與我們分享的偏好（包括特別協助或特別餐膳請求）。 
• 如你的資料由另一間航空公司或旅行社收集，而當中部分行程將會搭乘新西蘭航空公司的客機，我們將從他們收集有關你的資料，以幫助我們管理你的旅行。 

• 你所屬的商務、公司或政府旅行計劃等的相關資料， 例如你的業務聯繫方式、職位、成本中心詳細資料、旅行偏好和 Travelcard（我們的商務旅行簽賬卡）的交易資料。 
• 你在我們的網站和應用程式中的帳戶資料，包括你的用戶名稱、密碼和登錄記錄。 
• 有關你是否希望接收來自我們或我們的合作夥伴的營銷或服務資訊。 
• 你透過電郵、電話、Oscar（我們的聊天機器人）、社交媒體、或直接跟我們的對話內容（例如，你與我們的機場或機組人員分享的讚美、投訴或疑慮 ）。 如果你通過電話聯繫我們，通話内容亦可能會被錄音，以作記錄。 
• 你參與市場研究、調查或營銷時與我們分享的資料。 

• 有關你購買的產品和我們為你提供的服務的資料（如果你搭乘我們的航班，這可能包括有關你的行程資料，包括時間和地點、支付的費用、支付方式、你使用我們產品和服務的方式 ，例如機場貴賓室）。 
• 如果你為獨自飛行的兒童預訂行程，我們亦會保存其他資料，包括接送該兒童的詳細資料以及在旅程各個階段發送的短信記錄。 
• 搭乘我們航班所需的健康資訊。 例如，如果你需要體檢合格才能搭乘我們的航班，我們可能會根據你和你的醫生提供的資料來評估你是否適合飛行。 
• 有關你用於訪問我們服務的電子設備（這包括電子設備的品牌和型號、瀏覽器或 IP 地址）以及你如何使用我們的應用程序或網站。 如果你曾使用我們的機上 Wi-Fi，我們還會記錄你的設備如 MAC 地址、 session ID 和航班號碼。 
• 你收到來自我們的電郵和其他電子通訊資料，以及你如何與它們互動。 例如，通信是否已被打開，以及你是否點擊了通信中的任何鏈接以及你使用的電子設備。 

• 從其他來源收集回來的資料，包括專門提供客戶情報的公司，例如預防欺詐的機構、營銷和市場研究公司、社交媒體供應商以及能公開獲取的資訊。 
• 從攝影機獲取的信息，包括閉路電視或自動車牌識別系統 (ANPR)。 
• 為驗證你的身份而收集的生物特徵資料，包括你與護照圖像之間的聲紋或數字匹配。 
• 如果你參與我們的 Airpoints™ 和/或 Koru 計劃，我們將保存與你的會員資格相關的資料。 這包括： 

• 當你累積 Airpoints Dollars™ 和 Status Points 或完成與我們或合作夥伴的兌換交易時的交易詳情。 這包括進行交易的商戶、購買日期和價值。在某些情況下，這還會包括購買的產品或服務的詳細資料。 

• 你已申請、持有和使用的 Airpoints 產品資料，包括你申請時提供的詳細資料。 如果你持有 Airpoints 金融產品，我們可能會持有關於你的交易詳情，包括商家的名稱、地點、日期和購買金額。 

你不一定要向我們提供個人資料，但如果你不提供，我們可能無法滿足你所要求的產品和服務，你也未必能獲得最佳的客戶體驗。 但我們尊重你的選擇。 如果你希望了解不提供與特定服務或產品相關資料的影響，請按此連結聯繫我們。 

有時候，除了上述列出的資料外，我們還會收集個人信息，例如，這可能是我們供應商提供服務的地方（例如新西蘭航空學院）或我們正在試用新產品或服務的地方。 在這些情況下，我們會在向你收集資料之前向你提供所有相關的私隱信息。 

處理個人資料時，我們有一定的"法律依據"作為大前提。 我們依賴的法律依據分別為： 

• 同意 - 你告知我們你很高興我們為特定目的處理你的個人資料。 
• 履行合同 - 我們必須處理你的個人資料，以便為你提供你所要求的產品或服務。 
• 法律義務 - 我們在法律要求的情況下收集和處理你的個人資料。 
• 合法利益 - 我們可能會在開拓業務所需要的情況下處理你的資料，但前提是我們的利益不會凌駕你的利益或權利。 
• 重要利益 - 在有限的情況下，我們可能需要使用你的個人資料來保護你或其他人的健康和安全。 

我們會根據以下原則來使用你的個人資料： 

• 為你提供我們的產品和服務 - 我們需要使用你的個人資料為你提供我們的產品和服務。 這包括提供航班、航班相關服務（例如餐飲和行李服務等）以及管理品牌忠誠計劃。 
• 與你聯繫 - 我們會使用你的個人信息與你聯繫，包括電子郵件、電話、短信或應用程式信息。 這可能是與服務更新或回應你所查詢的資訊。 
• 遵守法規和政府旅行要求 - 作為一家航空公司，我們必須遵守法律和法規的要求。 例如，新西蘭航空公司有監管義務維護我們飛機上的乘客資料記錄，並會向海關和移民局等邊境當局提供某些乘客的資料。 

• 維護安全和保安理由 - 不論是線上或者是搭乘新西蘭航空時，我們會使用你的個人資料來為客戶和員工提供安全並可靠的環境，包括預防和檢測欺詐行為。 
• 提供相關的營銷和廣告 - 我們會根據你的個人資料爲你提供相關的產品和服務的營銷推廣資訊，包括由我們值得信賴的旅遊和 Airpoints 計劃合作夥伴的產品和服務。其中包括度身定制的在線廣告會顯示在我們的網站、其他公司的網站以及 Facebook 或 Instagram 等線上媒體。 我們可能會根據你如何與我們資訊互動來量度這些活動的有效性。 
• 通過分析來了解你的需要 - 我們會根據收集到的個人資料進行統計分析，以協助我們更了解我們客戶的需求。 這包括你搭乘我們航班的頻率、你使用的產品和服務種類，以及你如何參與 Airpoints 計劃。這有助於我們為你服務更完善的服務，並找到改善我們服務、品牌忠誠度計劃、應用程式和網站的方法。 這些資料還有助於我們向你發送與你更相關的優惠資訊。 
• 進行調查和市場研究 - 我們喜歡客戶反饋，並會使用問卷和其他市場研究方式來更全面地了解我們的客戶。 我們使用這些信息來協助我們滿足客戶的期望，並尋找改善服務的方法。 
• 管理市場推廣活動 - 我們會在舉辦市場推廣活動及向獲勝者送出獎品時使用你的個人資料。如果我們將你的資料用於任何其他用途，我們會在你參加特定比賽或遊戲時獲取你的同意。 

我們會與可信任的第三方共享你的個人資料，以助我們開拓業務和提供你所要求的產品和服務。 有時，這代表我們需要將你的資料轉移到新西蘭境外。我們會採取措施確保你的個人資料和權利受到保障。 

• 其他航空公司和相關旅遊服務供應商 - 我們需要分享你的個人資料以完成你的預訂，以及滿足你對產品和服務的要求，例如你對特別協助或餐膳的要求。 根據你的具體行程，我們可能會與通用分銷系統 (GDS)、其他航空公司、旅行社、汽車租賃公司、酒店、出租車和泊車服務的供應商分享你的個人資料。 
• 邊境當局 - 法律要求我們允許某些邊境管制當局（例如海關和移民局）查閱你的預訂和旅行資訊。 這可能適用於你飛往或過境的國家/地區。 

• 我們的企業客戶 - 如果你以商務、企業、政府或團體方式安排預訂，我們會與相關機構分享與該預訂、行程和/或交易相關的詳細資料。 這可能包括你通過 Tandem Travel 安排的旅行、使用企業Travelcard支付的費用或你註冊的Airpoints for Business的信息。 
• 已授權的客戶 - 如果你或你授權你的代理人已向我們表示同意，我們可能會與其他人共享你 的個人資料。例如： 
  • 如果你的家庭成員、朋友或工作同事代表你預訂行程，我們將要求該代理人提供與我們通常 會直接從你那裡收集的個人資料。 我們會認為該代理人已獲得你的允許向我們提供你的個人 資料； 或者 
  • 如果你已加入了 Shairpoints™ 賬戶，有關你獲得的 Airpoints 和交易的資訊將提供給該Shairpoints 賬戶的其他成員使用； 或者 
  • 如果你之前以書面方式授權，允許其他人（如你的合作夥伴或私人助理）跟我們討論你的帳戶。 

我們只會在遵循適當的保安程序後才會將你的個人資料跟已獲得授權的個人分享。 如果你並不希望任何人能夠獲得你的個人資料和更改你的預訂，請不要與他們分享你的帳戶或預訂參考編號信息。 如果你擔心你的預訂參考編號被不當地分享，請聯繫我們。

• Airpoints零售和旅行合作夥伴 - 我們會使用你的個人資料管理 Airpoints 計劃、管理會員福利（包括與會員等級、Koru 會員資格或Airpoints 金融產品獲得的福利），為你提供你可能感興趣的優惠，並營運和發展我們和我們合作夥伴的業務。 
• 供應商和服務供應商 - 我們可能會將你的資料共享給跟我們合作的供應商和服務供應商。 例如，這可能包括： 
  • 幫助交付、監測、控制或支持我們的數碼營銷、系統和基礎設施的機構； 
  • 提供餐飲和地勤服務的企業； 
  • 支援付款和退款的支付服務供應商； 
  • 市場洞察和分析服務供應商；  
  • 廣告和市場研究合作夥伴； 
  • 支援客戶服務中心的公司；  
  • 安排行李交付、貨物和產品的物流服務供應商； 
  • 保安和預防欺詐公司，以保障我們的客戶、員工和業務的安全；以及， 
  • 我們的專業顧問，例如律師和顧問。 

• 執法部門和監管機構 - 如果出於法律、法規、法律程序或公共健康和安全利益原因要求披露相關資料，我們會將個別個人資料與政府機構和當局、執法官員或法院共享。 

我們會因應研究、業務發展或其他目的與第三方共享整合或去識別化的資料，例如幫助我們的 Airpoints 合作夥伴更多地了解他們的客戶。我們會確保數據不會被重新識別為與你相關。 

在加州消費者私隱法 (CCPA) 的適用範圍內，我們不會出售你的個人資料。 

如果你希望了解更多關於會取得你的個人資料的第三方信息，請聯繫我們。

我們只會在徵得你的同意或我們有相關的商業理由時，方會跟我們的客戶聯繫。在大多數情況下，我們會以電郵方式與客戶聯繫。 

你可以通過以下選項選擇收取的營銷資訊： 

• 編輯你的偏好設定 - 如果你有新西蘭航空的網上賬戶（例如 Airpoints），你可以登錄並直接更新你的偏好設定。 

• 點擊"取消訂閱" - 你可以點擊"取消訂閱"連結。 我們在發送的所有營銷電郵中都包含此連結。 
• 聯繫我們 - 你可以聯繫我們 。 當你聯繫時，我們將更新我們的記錄，以確保你不會再收到營銷資訊。 

我們還會使用在線廣告。 當你瀏覽其他網站、應用程序和社交媒體時，你可能會看到新西蘭航空的廣告。 我們通過我們的數碼營銷網絡、廣告交易平台和廣告技術來管理這些廣告。 有時候，我們會根據我們持有的個人資料（例如，你的預訂記錄或你在我們網站上瀏覽的旅行目的地）對這些廣告以及我們的網站和應用程序進行個性化設置，以爲你提供與你更相關的内容。 你可以在此處要求我們停止使用你的個人資料設定你的在線體驗。 

有關我們使用廣告科技和 cookie 的更多資訊，請參閱我們的數碼存根政策(Cookie Policy)。

作為你個人資料的可信賴監護人，我們尊重你管理你的個人資料的權利。 你有以下的權利： 

• 查詢我們持有關於你的資料，包括（如有的話）以便攜式格式表示的資料； 
• 更正我們持有的關於你的任何不準確資料； 
• 限制我們使用你的資料； 

• 要求我們刪除你的資料、（在某些情況下）停止處理和收集你的個人資料； 
• 撤銷對任何基於同意的處理的請求； 以及 
• 向你的數據保護監管機構投訴。 作為一家總部位於新西蘭的公司，我們的主要監管機構是新西蘭私隱專員辦公室。 

我們有一個線上申請表，可以讓你輕鬆行使這些權利。 請注意，我們可能需要採取額外步驟來驗證你的身份。 這可能涉及詢問你一些安全問題或檢查你的身份證明文件。 我們希望你能理解我們這樣做是為了保護你的私隱。 

新西蘭航空公司不會因你行使任何私隱權而歧視你，包括《加州消費者私隱法》(CCPA) 規定的權利。 請注意，如果你選擇不提供所要求的個人資料、限制我們使用你資料的方式或撤回你對我們處理你的資料的同意，我們或可能無法為你提供全面的服務。 

我們只會在我們認為合理和必要的時間內保留你的信息。 當法律、業務或客戶不再需要保留這些資料時，我們將會重新審查我們所持有的相關資料，並將其安全地刪除，或者在某些情況下將其匿名化。 

我們的員工均接受過私隱培訓，以建立一種關注個人資料處理方式的文化。 我們還擁有專門的私隱和網絡安全團隊，以確保我們安全地保存你的個人資料。 我們已實施安全和私隱措施和流程，以大限度地降低未經授權使用或披露個人資料的風險。 有關我們網絡安全的實踐，請參閱我們的網絡安全中心。

如果你想行使你的私隱權或對本政策或你的個人資料的處理方式有任何疑問，請透過我們的線上表格聯繫我們的私隱團隊。

你也可以通過以下方式聯繫我們： 

• 電郵 – privacyofficer@airnz.co.nz 
• 電話 - 致電我們的聯絡中心 0800 737 000（如果你並非身處新西蘭，你可以在此處找到國際聯繫電話 
• 郵寄 - Air New Zealand - Privacy, 185 Fanshawe Street, Auckland CBD, Auckland 1010 

有關 GDPR 的事宜，請聯繫歐洲數據保護辦公室 (EDPO)：

• 線上 - https://edpo.com/gdpr-data-request/
• 郵寄 - EDPO at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium

有關英國 GDPR 的事宜，請聯繫歐洲數據保護辦公室 (EDPO)：

• 線上 - https://edpo.com/uk-gdpr-data-request/
• 郵寄 - EDPO at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium
  
  

你亦有權向新西蘭私隱專員辦公室提出投訴。到訪 www.privacy.org.nz/your-rights/making-a-complaint 了解更多信息。

你可以透過全球私隱大會找到其他大部分私隱和數據保護機構的聯繫方式。 前往 https://globalprivacyassembly.org/。

為了協助我們的國際客戶，我們已將此聲明翻譯成其他幾種語言。如果英文版本和翻譯版本之間存在任何不確定性，我們將以英文版本為準，你亦應以英文版本為準。 

我們會不定時更新此聲明，以準確地反映我們如何收集、使用或存儲你的資料。如果我們對流程進行重大的更改，那麼我們將採取適當的步驟令你注意。