信任

了解我們如何收集、使用、共享和保護你的個人資料。

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我們如何收集你的資料

作為一家國際航空公司,我們需要收集有關客戶與乘客的個人資料。本文旨在介紹我們如何收集個人資料,以及收集哪些類型的個人資料。

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我們需要透過業務和外部第三方展開互動,以便收集你的資料,並提供你所需的旅行體驗、產品和服務。此類互動包括預訂、購物、泊車和其他交易、通訊和市場營銷、計劃和會員服務、工作申請、比賽、促銷和調查、網站瀏覽以及應用程式使用。

我們如何收集你的資料,具體視乎於我們的互動情況,以及你所需的服務或產品。

我們可能透過可信賴的各方來收集個人資料,例如旅行社、企業旅遊安排人員、合作夥伴計劃(財務、商業和零售)、其他航空公司和聯盟、電話中心、貨運公司、機場和航空安全及管理、其他航空公司、市場營銷和分析服務、比賽、促銷和調查提供商,以及移民局、海關及邊境保安服務等監管機構。

我們亦可能透過社交媒體或公共目錄等公開資訊來收集你的資料。

我們竭力以舒適現代的飛行方式將你送往世界各地。但是,仍有諸多工作須在地面進行。譬如,我們需要收集有關你的個人資料。其中包括你直接向我們提供的資料,或你向其他來源提供的資料:

  • 預訂資料 - 我們收集有關你航班或貨運預訂以及其他旅行相關服務要求的個人資料,包括你的姓名、性別、聯絡詳情、出生日期、國籍、護照詳情、信用卡詳情、銀行帳戶詳情、特別餐膳或協助要求、飛行常客詳情、航班詳情、航班偏好,以及同行旅客和無人陪同的未成年旅客
  • 辦理登機手續資料 - 當你托運額外行李或超大行李時,我們需要收集聯絡人和行李詳情。我們會收集你的咖啡偏好,方便你在使用新西蘭航空公司貴賓室時點選咖啡。如使用自動機場行李托運服務,我們可能會收集生物識別圖像,以便配對你的行李及護照
  • 閉路電視 - 如在新西蘭航空公司各實體位置(機場或其他地方)看到提醒裝有閉路電視攝錄機的任何告示,即代表我們正收集員工和顧客的閉路電視片段
  • 電話錄音 - 當你致電新西蘭或海外的任何客戶服務熱線,我們可能會為通話錄音
  • 泊車資料 - 如果你使用代客泊車服務,我們需要收集聯絡人、旅行和車輛詳情
  • 直接購物 - 當你直接透過我們的Airpoints Store購物時,我們會收集你的購買詳情,包括姓名、聯絡資料、信用卡及送貨詳情。當你直接透過我們的Airpoints Mall購物時,我們會收集你的購買資料,包括你的姓名和聯絡資料
  • 間接購買 - 如果你間接購買服務,例如預訂租車、酒店、露營車、旅遊保險、活動或其他由我們銷售代理的第三方服務,我們會收集你的姓名、地址、聯絡電話號碼和電郵、信用卡詳情以及適用的旅行詳情(例如航班編號)
  • 稱讚、投訴或疑慮 - 我們會收集你與我們地勤人員互動的相關資料,包括任何稱讚、投訴或疑慮,或涉及你或你同行旅客的任何事件
  • 商務、企業和政府旅行計劃 - 針對商務、企業或政府旅行計劃,我們亦會收集與員工旅行相關的旅客個人資料,包括旅行安排者詳情、業務聯絡人和成本中心詳情、你的酒店、租車及其他相關產品或服務偏好,以及你所提供的其他任何相關旅行資料

請注意,如果你代他人(例如家人、朋友或員工)預訂或要求其他服務,須確保你有權向我們提供或更改其個人資料,並且其了解本隱私聲明。我們將基於你已獲得授權的情況下為你提供服務。

如果你選擇不向我們提供任何必要個人資料,我們可能無法為你提供要求的產品或服務。

當你乘搭我們的航班時,除了在地面收集資料外,我們還可能收集以下相關的額外個人資料:

  • 有關你使用機上娛樂系統的資料,包括訂購食物和飲品、機上購物、機上娛樂設定偏好、音訊及視聽偏好、播放列表、Airpoints交易以及Airpoints或Koru會籍
  • 如果你選擇填寫機上娛樂系統調查,我們會收集你的回答
  • 你與機艙服務員互動的相關資料,包括任何稱讚、投訴或疑慮,或涉及你或你同行旅客的任何事件

對我們而言,這些資料非常重要,能幫助我們了解你如何使用我們的產品和服務,以及你的整體飛行體驗。

請注意,我們不會收集或保留有關你使用座位聊天設施的任何資料。

在部分國家或地區,敏感個人資料的管理方式有所不同。某些時候,為了向客戶提供服務,我們必須披露敏感個人資料(例如包含生物特徵面部圖像等敏感個人資料的護照,以及涉及財務資料的信用卡交易)。敏感個人資料包括:

  • 身體或精神健康
  • 生物特徵資料
  • 宗教信仰
  • 種族
  • 財務(付款)
  • 犯罪記錄

我們可能直接向你(或透過訂位代理或代碼共享時的其他航空公司)收集敏感資料,例如你要求的餐膳(可能基於特定宗教信仰或健康狀況),或可能影響你航班或所需服務的其他健康狀況。

我們也可能從其他航空公司及代理收集敏感資料,特別是有關破壞行為或可能對客戶或員工安全造成影響的任何資料。

無論我們在何處收集敏感資料,皆會小心處理。

透過我們的Airpoints及Airpoints for Business計劃,會員們有機會利用航空公司廣佈網絡以及財務、商業與零售合作夥伴賺取Airpoints Dollars和Status Points。此類計劃、Koru計劃及其他計劃的會員可使用Airpoints Dollars兌換計劃提供的豐富產品和服務。

我們希望你了解我們如何透過這些計劃來收集使用共享你的個人資料。同時,亦建議你閱讀我們Airpoints合作夥伴提供的隱私聲明,了解合作夥伴會與我們共享哪些個人資料。有關我們與合作夥伴共享的個人資料,請查看私穩中心的共享章節。同時,亦請參閱各類計劃的相關條款及細則,例如KoruAirpoints條款及細則。

我們會直接向你收集下列個人資料:

  • 填寫Airpoints申請表及參加Airpoints for Business計劃時提供的資料
  • 你的Airpoints號碼和新西蘭航空公司網上帳戶密碼
  • 填寫Koru會員申請表時提供的資料(如有)
  • 你在新西蘭航空公司、星空聯盟和其他夥伴航空公司的旅遊記錄
  • 「饋贈登記冊」註冊時提供的任何收禮人資料
  • 你邀請加入你Shairpoints之各方的資料
  • 選擇填寫「旅客個人資料」時提供的資料
  • 你社交媒體活動的資料,包括直接向你收集或從第三方收集的可公開或可商用個人資料

我們亦可能會在獲得你同意或法律允許的情況下,從第三方收集有關你的個人資料,包括:

  • 在我們Airpoints合作夥伴零售點及網上商店(使用Airpoints會籍或賺取Airpoints Dollars及Status Points)的餘額、交易和購買記錄
  • Airpoints合作夥伴選擇向我們提供的其他個人資料,用以幫助我們及合作夥伴為你提供可能感興趣的合適優惠和促銷
  • 可公開個人資料
  • 來自Airpoints合作夥伴及其他第三方的你身分相關資料,用以驗證你的身份和聯絡詳情
  • 如果你申請或持有Airpoints信用卡、OneSmart或Travelcard,我們會向這些產品的金融服務提供商收集有關你的申請、會籍和產品使用等資料,包括餘額、交易和購買記錄
  • 從其他航空公司收集有關旅行的資料,特別是有關破壞行為或可能對我們客戶、乘客或員工安全造成影響的任何資料。
  • 因旅行需要,我們可能透過監管、執法機構和其他監管機構收集你的個人資料,包括與我們達成協議的可信賴第三方資料保障服務提供商,以及航空、移民、邊境安全、海關、警察和其他機構。收集的資料可能包括你的聯絡及航班詳情,例如旅行目的地和出發地,以及簽證許可或安保問題

如果你選擇不向我們提供這些服務要求的個人資料,我們可能無法為你提供要求的服務或者繼續處理你的計劃申請。

我們無意收集未成年旅客(18歲以下)的資料。但是,倘若未成年人在不說明其年齡的情況下使用我們的產品或服務,或者瀏覽我們的網站,我們亦無法加以辨別。

如果未成年旅客是Airpoints或Shairpoints會員(16歲以下),我們會在取得其父母或監護人的同意後就計劃申請而收集個人資料。此外,我們會收集有關Airpoints Dollars餘額的資料。

對於無人陪同的未成年旅客(無15歲或以上成人同行的5至11歲未成年人),我們會在獲得父母或監護人的同意後收集其個人資料。其中包括姓名、年齡、性別、提供的特別指示、航班詳情和聯絡人詳情,以及協助旅行的地勤和航班員工詳情。同時,對於無人陪同未成年旅客表格中填寫為負責接送該無人陪同未成年旅客的人士,我們亦會收集其個人資料。收集的資料包括姓名、與無人陪同未成年旅客的關係、地址、聯絡電話和父母/監護人的聲明。

我們會合理使用這些個人資料,用以確保無人陪同的未成年旅客能夠安全地乘搭我們的航班。我們會與機場員工(新西蘭航空公司自僱和離岸地勤代理人)和機組人員共享這些個人資料,以便無人陪同的未成年旅客在乘搭我們的航班時得到全面的安全監管。旅程之後,我們亦會保留無人陪同未成年旅客的個人資料,以便給予其適當的飛行常客折扣獎賞。

如透過我們網站註冊新西蘭航空公司網上帳戶,我們將收集你的:

  • 姓名和聯絡詳情
  • 密碼安全問題和答案
  • 旅行偏好
  • 獨自飛行兒童的聯絡資料(如適用)
  • 你選擇與我們分享的其他飛行常客計劃詳情

你可透過網上帳戶來管理通訊選項。因此,我們會收集你的部分資料,包括你是否願意接收來自我們的特別優惠相關電子郵件,以及你想知道的服務和產品類型(例如Airpoints或合作夥伴計劃)。

若你選擇在「旅客個人資料」中提供職銜、公司、護照、性別等,我們亦會收集此類資料。我們亦會收集有關你希望如何及何時收到旅行提示的資料。

如果你下載我們的行動應用程式,我們將確保在網上帳戶中收集的所有資料都能透過行動應用程式予以存取。

我們會分析你如何使用我們的網站及我們提供的連結,用以了解我們在與客戶溝通方面的表現。與其他諸多企業一樣,我們使用Cookie及其他技術來改進網站的性能,並提升你的網上體驗。

如果你瀏覽我們的某個網站或行動應用程式(例如新西蘭航空手機應用程式、OneSmart應用程式、KiaOra應用程式或grabaseat應用程式),我們及第三方可能會使用Cookie及其他網上追蹤技術,以便從你電腦、手機及行動裝置的瀏覽記錄來收集有關你的個人資料。

你可以隨時限制你裝置的Cookie,用以限制我們收集有關你使用網站或應用程式的資料。但請注意,這可能會降低網站的功能,並影響到我們對你個人資料的處理,進而導致我們可能無法為你提供所需服務(例如預訂)。

某些時候,我們建議你造訪你可能感興趣的第三方網站連結。但是,我們無法控制這些網站收集個人資料的方式。為此,在你分享資料前,請閱讀相應的隱私聲明。

我們的Cookie政策旨在說明我們收集的資料及收集理由。同時,亦解釋了什麼是Cookie,以及如何啟用或禁用Cookie。我們可能透過從儲存於你網站瀏覽器上的Cookie來收集以下資料:

  • 你的域名和IP地址
  • 你的新西蘭航空公司網上帳戶密碼
  • 你的互聯網瀏覽器軟體、記錄,以及所用電腦或行動設備的類型
  • 你的作業系統和平台
  • 你裝置的地理位置資料(如果你下載我們的行動應用程式),用以幫助我們為你提供航班抵達及旅行資料
  • 你的網頁佈局和語言偏好
  • 你登入我們網站的路徑

除了Cookie,我們亦使用其他技術來追縱其他資料,包括:

  • 有關你在我們網站的網上活動資料,例如瀏覽的網頁、透過我們網站所使用的路徑、選擇的選項以及使用的搜尋條件
  • 你在我們網站完成和放棄的預訂,包括你在預訂或開始預訂時輸入的資料
  • 你在我們網站的搜尋行為,例如目的地和出發地
  • 有關你的網上活動、瀏覽偏好以及透過新西蘭航空公司及我們合作夥伴完成的其他網上購買活動

請注意,未經你的批准,我們的任何行動應用程式絕不會存取你的位置、聯絡人或相機。當你安裝相關行動應用程式時,你將收到提示,提醒你查看並給予所需權限。我們的應用程式只會在必要時存取你的個人資料。

我們樂意與客戶交談,特別是分享我們的創意與優惠。而某些時候,我們只想了解你的想法,借此來我們的產品和服務。同時,我們亦希望客戶有機會賺取其他獎賞或贏取獎品,以獲得更美好的體驗。

當我們展開促銷、比賽或調查活動時,我們會向你收集個人資料。某些時候,會透過幫助我們管理此類活動的指定第三方來收集。我們需要與你分享這些活動的最新資訊。為此,我們會使用你所提供的資料來發送提示。請記得及時查看!

如果你邀請其他人士(例如你的家人、朋友或員工)加入比賽、調查或促銷活動,請確保其同意向我們提供個人資料,並了解本隱私聲明。

我們新西蘭航空公司的全體員工奮鬥於公司營運的方方面面,幫助我們躋身全球最佳航空公司的行列。也就是說,我們希望招募全球菁英,擔任新西蘭航空公司在世界各地的傑出表率。

為確保我們的申請人「符合資格」,我們要求其提供相關背景資料,包括工作經驗和教育、可能會影響工作的健康或殘疾情況、技能、資質、才華和興趣、經歷以及加入我們團隊的原因。整個申請過程中,我們需要準確且最新的聯絡詳情。我們可能會進行再僱用調查,確定申請者是否曾為我們工作。

當你申請新西蘭航空公司職位時,我們會直接向你收集部分個人資料,包括你可以選擇提供的敏感個人資料。我們亦可能要求你同意我們從第三方收集個人及敏感個人資料,包括:

  • 你提名為你提供推薦的人士或機構(請注意,我們只會聯絡你提名的人士,如無法與其取得聯絡,方會讓你知曉)
  • 我們的第三方招聘服務提供商,例如初步評估和面試資料
  • 司法部或類似機構,適用於曾旅居海外的國外申請人(查證你是否有犯罪記錄)
  • 航空保安專員,例如新西蘭民航局或其他類似機構,適用於申請新西蘭境外的國際職位時
  • 進行職前背景調查的可信賴審查機構
  • 信用報告機構(適用於職責涉及重要財務風險時)
  • 執行和/或獲得與申請職位相關醫療資料的醫療人員
  • 查證資格的教育或其他專業機構
  • Google和社交網站上可公開及准予使用的資料

如果你不向我們提供必要的個人或敏感個人資料,或者你不同意進行合理的審查要求,我們可能無法處理你的申請。

我們如何使用你的資料

作為一家國際航空公司,我們會合理使用收集的個人資料,以打造良好的旅行體驗,滿足客戶的旅行需求,並提供安全可靠的服務。這些皆是我們收集個人資料的主要目的。在此,我們詳細闡述使用你個人資料的方式。

若找不到所需資料,請聯絡我們

我們收集有關你的個人資料,以便安全有效地為你提供所需產品和服務。

我們可能會使用個人資料來進行下列活動:

  • 驗證你的身份和聯絡詳情
  • 提供你要求的產品和服務,包括航班和其他相關預訂、餐飲服務、地勤服務或特別協助服務
  • 與你溝通,並處理你的要求
  • 確保當你使用新西蘭航空公司網上帳戶時,能夠順利存取我們的網站,並提供相應支援
  • 營運電話中心、客戶關係和支援部門
  • 提供並管理我們的比賽、調查、促銷、市場營銷、活動和旅行銷售職能
  • 提供電子資金轉帳服務、信用卡帳戶處理及相關服務
  • 回應和管理向我們提出的任何查詢、要求、評論、投訴或事件
  • 通知你航班資料(包括延誤或受影響)及航班提醒警示
  • 確保無人陪同的未成年旅客能夠安全地乘搭我們的航班,並使用旅程後的資料來給予其適當的飛行常客折扣獎賞
  • 管理客戶、員工、飛機和營運的安保
  • 監管我們的員工表現,以及服務的品質和測試,乃至員工培訓
  • 管理你的申請,確保你順利參與商務、企業及政府計劃
  • 支援和處理你的工作申請

如果你是我們某個飛行常客計劃或會員服務的會員(包括Airpoints未成年會員),我們還會使用你的個人資料來進行下列活動:

  • 管理你申請並參與我們飛行常客計劃(例如Airpoints)及新西蘭航空公司其他飛行常客計劃(例如Airpoints for Business)的行為
  • 管理你的申請,確保你能夠參與我們的會員服務,例如Koru
  • 管理並促成你使用Airpoints Dollars在我們零售點及Airpoints合作夥伴購買產品和服務的交易。這可能包括你的Airpoints號碼、交易和購買記錄(例如購物地點、時間和頻率),用以管理你的Airpoints Dollars
  • 與我們可信賴的合作夥伴航空公司(例如星空聯盟和其他航空公司)攜手管理會籍和禮遇。我們可能會使用你的個人資料來改善為你提供的服務和禮遇,以及你、新西蘭航空公司以及我們夥伴航空公司之間的未來關係,包括確定與推介產品、服務、市場營銷、統計數據分析、市場研究或促銷
  • 與我們可信賴的財務合作夥伴攜手管理OneSmart、Travelcard及我們Airpoints信用卡持有人的會籍及禮遇。我們可能會使用你的個人資料來改善為你提供的服務和禮遇,以及你、新西蘭航空公司以及我們財務合作夥伴之間的未來關係,包括確定與推介產品、服務、市場營銷、統計數據分析、市場研究或促銷
  • 經營及發展業務

請參閱各項計劃的相應條款及細則,例如KoruAirpoints條款及細則。

我們收集並使用有關你使用網站的資料,確保你盡享我們的網上和行動服務。我們會使用這些資料來進行下列活動:

  • 確保你能夠使用網上和行動服務,例如登入並管理你的網上帳戶和行動應用程式
  • 讓你在未來預訂時更輕鬆方便,例如建立你的「旅客個人資料」,以供將來預訂時為你預先填寫部分資料
  • 開具帳單,確認預訂,並通知你航班更改消息
  • 管理我們的網站和行動應用程式
  • 通知我們的內部營運
  • 識別並解決我們網上系統的技術問題
  • 保障我們行動應用程式和網站的安全
  • 開展市場營銷和銷售分析與研究,提供營銷活動和溝通資訊,促進業務改進
  • 確保你透過網上系統購物時所賺取的Airpoints Dollars能夠正確存入你的帳戶

新西蘭航空公司格外重視安保責任。為履行相關責任,我們選擇與許多機構合作,全力確保客戶、乘客和員工的安全。

為此,我們可能需要使用收集到的產品或服務相關個人資料。如果我們認為有絕對必要,亦只會以此方式來使用個人資料。我們認為,公開坦率的態度非常重要,而「尊重私穩,正確行事」亦是構成我們文化的重要一環。

同時,我們亦會使用你的個人資料來進行下列活動:

  • 確保我們能夠識別、理解和管理對客戶、乘客、員工、業務或財產構成的任何風險
  • 確保遵守監管和執法機構的相關規定
  • 管理影響客戶、乘客、員工或其他旅客的任何緊急情況,並確保我們的服務提供商和合作夥伴同樣為之
  • 培訓我們的員工和服務提供商,確保其了解如何管理風險、破壞及緊急情況

我們也可能使用從其他航空公司及代理收集到的敏感資料,特別是有關破壞行為或可能對客戶、乘客、員工及飛機操作之舒適與安全造成影響的任何資料。

有關我們合作組織類型的詳情,請參閱我們如何共享你的資料

我們會使用收集的個人資料來構建你的身份,並確保你能夠接收到來自我們、我們Airpoints合作夥伴以及我們航空、財務、商業和零售合作夥伴的實用且相關市場營銷和通訊。

我們使用你的個人資料來進行下列活動:

  • 開展市場、產品或銷售研究、數據處理及統計分析以及業務改進分析(針對我們和我們的合作夥伴)
  • 深入了解你的偏好,幫助我們改進產品和服務,並為你提供更個人化的體驗
  • 根據你的興趣,向你推薦(來自我們及指定商業合作夥伴的)適合產品和服務優惠與促銷資訊(例如發送電郵);
  • 邀請你參與調查,以獲得有關我們產品和服務的反饋

我們會收集你對我們網站(透過Cookie和其他技術)及行動應用程式的使用情況,並用此類個人資料來進行以下活動:

  • 追蹤並分析你對我們網站的使用情況,以改善我們網站內容的相關性
  • 衡量互聯網廣告和促銷電子郵件的成效,以改善其相關性
  • 開展市場、產品或銷售研究、統計分析以及業務改進分析

我們會使用有關你參與我們促銷、比賽和調查的個人資料來進行以下活動:

  • 與你溝通,並處理你的參賽、請求或答案
  • 開展市場、產品或銷售研究、數據處理和統計分析以及業務改進分析

如需取消接收來自我們的促銷通訊,或要求我們停止將你的個人資料用於市場營銷、調查、統計分析或研究用途,請按一下私穩中心的你的選擇權力部分,或登入你在我們網站建立的新西蘭航空公司網上帳戶,並更新你的偏好。

某些時候,我們會整合收集到的個人資料。有關情況,請參閱我們的Airpoints條款及細則

我們會整合資料,用以了解你的興趣和偏好,確保為你提供最適合的服務、產品、優惠、促銷和通訊。同時,此舉亦有助於改善我們的產品和服務。

為實現此目的,我們可能將你的計劃或會員資料(包括航空公司、財務、商業和零售合作夥伴計劃)與我們保存的你相關個人資料予以整合。其中包括你的位置、你對我們網上或行動應用程式產品和服務的使用情況,以及你的預訂、瀏覽或購買記錄(如果你選擇與我們分享)。

在部分國家或地區,敏感個人資料的管理方式有所不同。某些時候,為了向客戶提供服務,我們必須披露敏感個人資料(例如包含生物特徵面部圖像等敏感個人資料的護照,以及涉及財務資料的信用卡交易)。敏感個人資料包括:

  • 身體或精神健康
  • 生物特徵資料
  • 宗教信仰
  • 種族
  • 財務(付款)
  • 犯罪記錄

我們只會在以下必要情況下使用敏感個人資料:

  • 提供你需要的任何特別協助或其他服務
  • 確保我們客戶和員工的安全,並遵守政府或執法機構的相關要求(如保障你的安全章節所述)
  • 調查並管理向我們提出的任何投訴或事件
  • 促成你要求的商品及服務之財務交易
  • 法律規定或允許的其他方式

在獲得你同意的前提下,我們可能將敏感資料與我們保存的你其他個人資料予以整合,以作市場營銷、研究或業務分析之用。

無論我們在何處使用敏感資料,皆會小心處理。

我們會合理使用向你收集的個人和敏感資料,以評估你的申請。同時,亦將使用此資料來與你聯絡,以討論或管理申請流程。如果你同意我們在需要時聯絡你的推薦人及其他第三方,我們會獲取所需資料,以此幫助我們招募全球菁英,擔任新西蘭航空公司在世界各地的傑出表率。

有關我們收集的資料以及收集的方式,請參閱我們如何收集你的資料

我們將使用此資料來獲取最新準確詳情,用以驗證你的背景、工作及教育、可能會影響工作的健康或殘疾情況、技能、資質、經歷和信用、審查和安全狀況,確定你是否適合加入我們的團隊。

我們如何共享你的資料

為達到我們如何使用你的資料章節所述之目的,我們需要不時與第三方共享你的個人資料。本章節詳細闡述我們共享你個人資料的方法。

若找不到所需資料,請聯絡我們

為確保我們能夠為你提供要求的產品和服務,我們可能需要向可信賴的第三方披露你的個人資料,包括:

  • 我們的代理或服務提供商(例如訂位代理、其他航空公司、餐飲代理、旅行服務提供商、貨運提供商、租車或酒店提供商以及地勤服務的機場管理),以滿足你的旅行以及其他任何要求
  • 由你負責預訂的其他乘客,以便網上辦理登機手續
  • 離岸地勤代理的員工,確保無人陪同的未成年旅客在乘搭我們航班的旅程中得到全面的安全監管
  • 支援我們系統、數據處理和儲存、基礎設施和網絡通訊以及軟件和系統開發的數據與技術服務提供商
  • 監管和執法機構,例如移民局、海關及邊境安全管制,用以確保遵守法律,保障客戶、乘客和員工的安全
  • 調查數據外洩或事件的法院和調查服務提供商
  • 開展市場營銷和市場研究、統計或業務分析的合作夥伴
  • 你的僱主,以進行報告和事件管理(如果你使用企業、政府或商務計劃旅行)
  • 與我們簽訂協議的資料保障服務提供商

如果你參加我們的飛行常客計劃或會員服務,我們可能會向以下各方披露你的個人資料:

  • 參與Airpoints計劃的Airpoints合作夥伴及其他第三方
  • 星空聯盟及其他夥伴航空公司
  • 提供Airpoints信用卡的財務服務提供商(如果你申請或持有)
  • 我們的網上Airpoints Mall營辦商等商業和零售合作夥伴(如果你在Airpoint Mall網上購物)

如果你是我們某個飛行常客計劃或會員服務的會員(包括Airpoints未成年會員),我們還會使用你的個人資料來進行下列活動:

  • 管理你申請並參與我們飛行常客計劃(例如Airpoints)及新西蘭航空公司其他飛行常客計劃(例如Airpoints for Business)的行為
  • 管理你的申請,確保你能夠參與我們的會員服務,例如Koru
  • 管理並促成你使用Airpoints Dollars在我們零售點及Airpoints合作夥伴購買產品和服務的交易。這可能包括你的Airpoints號碼、交易和購買記錄(例如購物地點、時間和頻率),用以管理你的Airpoints Dollars
  • 與我們可信賴的合作夥伴航空公司(例如星空聯盟和其他航空公司)攜手管理會籍和禮遇。我們可能會使用你的個人資料來改善為你提供的服務和禮遇,以及你、新西蘭航空公司以及我們夥伴航空公司之間的未來關係,包括確定與推介產品、服務、市場營銷、統計數據分析、市場研究或促銷
  • 與我們可信賴的財務合作夥伴攜手管理OneSmart、Travelcard及我們Airpoints信用卡持有人的會籍及禮遇。我們可能會使用你的個人資料來改善為你提供的服務和禮遇,以及你、新西蘭航空公司以及我們財務合作夥伴之間的未來關係,包括確定與推介產品、服務、市場營銷、統計數據分析、市場研究或促銷
  • 經營及發展業務

請參閱各項計劃的相應條款及細則,例如KoruAirpoints條款及細則。

新西蘭航空公司格外重視安保責任。為履行相關責任,我們選擇與許多機構合作,全力確保客戶、乘客和員工的安全。

為此,我們可能需要披露收集到的產品或服務相關個人資料。如果我們認為有必要,亦只會以此方式來披露個人資料。我們認為,公開坦率的態度非常重要,而「尊重私穩,正確行事」亦是構成我們文化的重要一環。

為確保客戶和員工的安全,我們可能需要向以下第三方披露你的個人資料:

  • 警方或其他執法機關 - 通常是根據其要求而提供,但我們亦可能會不時尋求執法機構的協助。如警方要求我們提供個人資料,我們只會在法律允許的情況下提供必要資料予以協助。如果我們不能確定該項要求時,可能會要求警方提供一份要求發佈資料的搜查令
  • 海關及移民局 - 針對旅行日程的任何國家和地區,我們會根據相應國家和地區的法律要求予以處理,或者我們為了向你提供要求的服務而不得不為之
  • 機場管理、航空安保人員或其他航空公司 - 在必要時防止或減輕對某人安全之嚴重威脅或管理安全風險,或者我們為了向你提供要求的服務而不得不為之
  • 民航局或其他國際航空安全監管機構 - 在必要時協助調查,或普遍促進和保障安全性
  • 其他政府機構 - 回應任何法律的要求
  • 資料保障服務提供商 - 我們已與其簽訂協議
  • 家人或朋友 - 在必要時協助管理緊急情況,或確保該客戶的健康或安全,以及法律允許的情況下

關於我們如何使用你的個人資料,請參閱我們如何使用你的資料

在部分國家或地區,敏感個人資料的管理方式有所不同。某些時候,為了向客戶提供服務,我們必須披露敏感個人資料(例如包含生物特徵面部圖像等敏感個人資料的護照,以及涉及財務資料的信用卡交易)。敏感個人資料包括:

  • 身體或精神健康
  • 生物特徵資料
  • 宗教信仰
  • 種族
  • 財務(付款)
  • 犯罪記錄

我們只會在以下必要情況下披露敏感個人資料:

  • 我們的代理或其他第三方,以提供你需要的任何特別協助或其他服務(例如機場和餐飲服務提供商、信用卡或其他財務產品提供商、Airpoint計劃合作夥伴)
  • 政府、監管及執法機關,以確保客戶、乘客和員工的安全,並遵守其相關要求(如保障你的安全章節所述)
  • 我們認為是防止或減輕對你健康造成嚴重威脅所必須的醫務人員
  • 可信賴的第三方,以調查並管理向我們提出的任何投訴或事件
  • 法律規定或允許的其他方式

在獲得你同意的前提下,我們可能將敏感資料與我們保存的你其他個人資料予以披露,以作市場營銷、研究或業務分析之用。

作為一家國際航空公司,我們同時在諸多國家和地區經營業務。也就是說,我們可能需要披露從新西蘭或其他國家和地區的人士所收集到的個人資料,例如聯絡和航班詳情。我們還可能在其他國家和地區共享客戶、乘客、員工或其他組織的個人資料,以便完成交易,並為你提供產品和服務。

我們營運業務的諸多國家和地區皆與新西蘭有著相同甚至更嚴的私隱條例。然而,有些國家和地區的私隱條例則較為寬鬆。如果我們必須將你的個人資料轉移至另一個國家和地區,我們會採取合理的資料保護措施。例如,我們會與第三方簽定法律合同,要求其隨時遵守我們的私隱要求。某些時候,其他國家和地區的法律要求我們共享個人資料。在這樣的情況下,我們很難確保以我們期望的標準來保護資料。

如私隱中心的我們如何保護你的資料章節所述,我們將收集到的個人資料儲存於我們的數據儲存和系統支援提供商。如果我們從其他地方收集有關你的個人資料,則可能需要跨境共享才能儲存。我們將透過適當的法律協議來保護你的個人資料。

我們需要不時與第三方共享申請人的個人資料。我們只會按照下列方式或者法律要求及允許的方式來共享資料。我們可能要求你同意向以下各方披露你的個人資料:

  • 我們的第三方招聘服務提供商
  • 幫助我們收集你個人資料,以便進行申請職位之必要就業前審查的任何第三方(例如司法部、信用報告或審核機構或推薦人)
  • 航空保安專員,例如新西蘭民航局或其他類似機構,適用於申請新西蘭境外的國際職位時
  • 法律規定的政府機關、監管機構或執法機構
  • 執行和獲得與申請職位相關醫療資料的醫療人員
  • 查證資格的教育或其他專業機構

我們如何保護你的資料

我們知道,只有讓你相信,我們會使用資料做正確之事,且尊重和謹慎處理資料,你方能放心將所需資料交給我們保存。請參閱下文,了解我們如何保護你的個人資料,以及你如何協助保護你的資料。

良好的私隱實踐,是新西蘭航空公司的文化核心。我們要確保新西蘭航空公司所有員工都理解我們的私隱責任,並了解其必須尊重和謹慎處理我們保存的個人資料。

若找不到所需資料,請聯絡我們

我們會採取一切合理步驟,確保我們保存的個人資料免受損失以及被未經授權存取、使用、修改或披露。為此,我們:

  • 只使用安全的伺服器
  • 使用行業標準加密來傳遞新西蘭航空公司網站的個人資料,例如當你在網上使用信用卡付款時。此方式俗稱SSL(安全通訊端層)協議。在諸多瀏覽器上,皆可查找掛鎖符號,用以檢查其是否處於活動狀態。SSL使用私有(或秘密)密鑰來加密資料,以允許你的互聯網瀏覽器安全連接至我們的互聯網伺服器
  • 要求我們使用的任何第三方供應商皆同意遵守「行為準則」,其中包括我們私隱和數據保護預期的具體指示,以及對資料和實體安全的相關要求
  • 要求處理個人資料的任何第三方供應商皆遵守與其所提供服務相關的全球數據保護法,以及我們的內部資料安全和其他相關政策,例如雲端安全要求
  • 確保我們的員工和服務提供商只能存取其工作所需的個人資料,並了解其不得隨時查找有關家人或朋友的個人資料
  • 培訓我們的員工,以確保其了解如何處理你放心交給我們保管的個人資料
  • 要求我們的員工了解我們的私隱期望,以迅速有效地回應任何安全漏洞,例如新西蘭航空公司內部資料安全政策、私隱政策和數據外洩回應流程

我們已概述我們對保護個人資料安全所作的承諾。就你而言,亦可採取一些措施來保護個人資料,以便更好地保障你的私隱。

為幫助我們保護你的個人資料,你亦須保障我們產品和服務相關個人資料的安全性。這包括:

  • 你的Airpoints卡、Airpoints行李牌及Airpoints會員卡號碼
  • 網上My Air NZ帳戶密碼或個人識別碼(PIN)
  • 用於存取新西蘭航空手機應用程式服務的任何使用者名稱和密碼詳情
  • 你的乘客姓名記錄(PNR) - 通常是指你的航班預訂參考編號
  • 你的登機證,可能包含你的Airpoints號碼和其他有關你的個人資料

分享這些詳情,就會讓他人亦能存取你的Airpoints Dollars和旅行預訂,或保存在我們網站的其他資料。如此一來,很可能導致你的個人資料被濫用。

根據本私隱聲明,我們有責任根據私隱法律來安全儲存並適當使用資料。如果你認為你與我們分享的個人資料被盜用,或覺得我們違反了這些責任,請立即填寫我們的網上要求表格告訴我們。

我們收集的個人資料由新西蘭航空公司及其可信賴的數據儲存提供商予以妥善保存。我們以實體和電子文件兩種方式來保存資料。為確保安全存放我們收集到的所有電子個人資料,在某些情況下,須將資料轉移至新西蘭、澳洲及其他國家和地區的伺服器。為確保安全儲存我們收集到的實體資料,我們使用專業的第三方文件儲存提供商。

新西蘭的私隱法例已被歐盟 (EU) 正式認可為符合當前歐盟法例的私隱責任。

只有當我們需要支援合理的業務需求,或者需要出於合法目的而使用不再相關的資料時,我們才會保留收集到的個人資料。對於我們不再需要的個人資料,我們或第三方供應商會安全刪除和/或將資料歸檔。

作為申請人和候選人,只有當我們需要出於合法目的而使用並保存你的個人資料,並且獲得你的同意,我們才會予以保留

我們會詢問你是否同意保留其申請資料,以便在日後有你適合的職位時予以聯絡。我們可能會偶爾向你核實我們所保存的申請資料是否準確和最新。

我們會安全謹慎地處置你的申請資料。

我們要求我們的第三方供應商遵守服務協議中有關保留和刪除的私隱和數據保護條款。